Cerner le Problème
Afin de s’approcher de la cause de la difficulté, il faut cerner le problème.
On y parvient en suivant la méthode suivante:
- Rester attentif à ce qui est vrai
- Exclure tout ce qui est faux
- Identifier avec précision ce qui est vrai
- Lier les faits ensemble
Lorsque les faits sont liés ensemble, il est possible de voir s’il manque un élément. Lorsque tous les éléments sont rassemblés, il est possible de voir ce qui s’est passé.
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